Em 7 áudios transcritos, Stephany menciona ao menos 3 vezes que não tem acesso ao preço de determinadas peças (molas, peças especiais, itens de fornecedor). O cliente precisa ir à loja para saber o valor — uma barreira enorme para quem está pesquisando pelo WhatsApp. Muitos desistem antes de ir.

Após enviar orçamento ou informação de preço, Stephany aguarda o cliente responder. Quando o cliente some, a conversa fica aberta sem retorno. Não há follow-up padrão — venda morre por ausência, não por recusa.

Identificado diretamente nos áudios: cliente entrou em contato dia 16, disse que iria no dia 20, não foi, e Stephany não pôde mais segurar a promoção até o dia 30 (fim do mês). O cliente perdeu a promoção e provavelmente não voltou. Sem protocolo de conversão para o cliente que perdeu o prazo.

Conversas longas (média 14,4 mensagens) com muita troca para descobrir informações básicas: modelo do carro, ano, aro do pneu, qual peça específica. Esse vai e vem aumenta o tempo de atendimento e esgota o cliente antes de chegar à loja.

Stephany menciona que "quando levantam o carro, o gerente verifica se tem outras peças com problema". Isso é upselling passivo — só acontece se o cliente aparecer. Mas a conversa poderia plantar a semente antes, aumentando o ticket médio já no WhatsApp.

293 áudios enviados em 15 dias mostra que Stephany usa bastante o recurso — ótimo para humanizar. Mas alguns áudios são longos e sem contexto textual antes. Cliente pode não escutar se estiver em ambiente barulhento ou sem fone.

Conversas encerram sem CTA claro — o cliente simplesmente para de responder e a conversa fica "aberta". Não há uma mensagem padrão de encerramento que crie compromisso ou informe o próximo passo.